日本のおもてなしの最高峰! 小さな宿の素敵なサービスをご紹介!

毎年トリップアドバイザーが発表している、世界中の旅行者の口コミで選ぶ「トラベラーズチョイス2015」。サービス部門では外資系チェーンホテルなどに混じって、比較的小規模な施設も多数入賞しています。今回は、その中でも堂々の1位に選ばれた京都の「ホテルムメ」のほか、トップ10にランクインした客室数15室以下の3つの宿を、実際に宿泊したゲストのエピソードとともにご紹介します。

ホテルムメ(京都府京都市・7室)

トラベラーズチョイス、サービス部門で日本の1位に選ばれたのは、客室数わずか7室のデザインホテルMume(ムメ)。アジアンアンティークに囲まれた素敵なインテリアはもちろんのこと、ハッピーアワーに供される軽食やドリンク、ゲストごとの朝食に合わせて焼くクロワッサンなど、ホームメイドの軽食類も高評価。さらに親身なサービスは来日前から始まり、チェクアウト後の次の宿の予約にまで至る徹底ぶり。特に外国人から圧倒的な支持を得ており、まさに京都の民間観光大使とも呼べるものとなっています。

Lekangさんの投稿写真

Lekangさんの投稿写真

Danielle82Dubaiさんの投稿写真

親切で頼りになるスタッフがいる、素晴らしい小さなブティックホテルです。いくらサービスしてもし足りないといった様子で、日本に来る前からたっぷりの旅のアドバイスをしてもらいました。 Just a great little boutique hotel with friendly and helpful staff. Couldn’t do enough for you including plenty of trip advice before we even arrived in Japan. James Mさんの口コミ
京都での滞在を延長することにしたら、スタッフが10カ所を超えるホテルに電話をかけて、私達のために空き室を探してくれました。 – When we decided to extend our stay in Kyoto, they called about ten different places to find us an available room. N6Chrisさんの口コミ
どんな修辞も、このホテルを勧めるためには足りません。お客様へのサービスという面において、これまで泊まったどんな場所よりも、頭と肩ひとつ抜きん出ています。 – I cannot use enough superlatives when recommending this place. They are head and shoulders above any other place I’ve stayed in terms of customer service. JGBedellさんの口コミ
京都観光で疲れてホテルに戻るとサロンで温かい飲み物のサービスがありました。サロンも上海アンティークのテーブルや椅子で素敵でした。翌日の朝食もこちらで頂くのですが、焼き立てパンとフルーツたっぷりで美味しかったです。チェックアウト後も荷物を預かってくださり、天気が悪かったので傘も貸してくださいました。夢心地の2日間でした。キャロラインさんの口コミ

アンシェントホテル浅間軽井沢(長野県軽井沢町・13室)

4位にランクインしたのが、軽井沢の「アンシェントホテル浅間軽井沢」。自然に囲まれた国立公園の中にあり、静かにゆっくりと四季を楽しめるホテルです。それぞれデザインの異なる13の客室は、和と洋が心地よく調和。同じくお料理も和洋折衷の独創的なメニューが人気です。サービスも、ホテルと旅館のいいところを折衷。適度な距離感を保ちながらも、帰りのお弁当が用意されていたり、真冬のチェックアウト時にブーツを温めて待ってくれていたり、心まで温まるサービスに感動の声が多数寄せられています。

施設より提供

intel-nagatomoさんの投稿写真

niuTaipeiさんの投稿写真

夕食を終えて部屋に帰ると、結婚記念に赤いバラの花が!妻も感動の日となりました。今まで軽井沢では比較的規模が大きく、歴史のあるホテルに宿泊してきましたが、客一人一人を旧知の友人のごとく迎え入れてくれること小さなホテルがどこよりも好きになりました。たくさんの人に教えたいけど、雰囲気を壊したくないので誰にも教えたくない、そんな宿です。ジュリ吉さんの口コミ
到着してからのお出迎え、居心地のよいお部屋、清潔感がありゆったりとしたお風呂、タイミングばっちりに出てくるおいしいお料理の数々、そして何より一番感動したのは、ブーツを温めてチェックアウトを待っていてくださったことです。さらに「新幹線の中で召しあがってください。」とお昼のお弁当まで準備してくださいました。さん06さんの口コミ
日本旅館のいいところと、ホテルのいいところがうまく融合された素晴らしいホテルでした。おそらく、世界のいろいろなホテルに泊まった方がプロデュースをされているのではと思われます。ホテルなのに靴を脱いで館内に上がるところや、お風呂上りの館内着のまま、お食事をいただけるところなどがとても気に入りました。それでいて、プライベートが確保され、食事の時間も融通がきくというのも素晴らしいです。 younkoさんの口コミ

村のホテル住吉屋(長野県野沢温泉村・13室)

長野県山深い野沢温泉にある明治2年創業の老舗旅館が6位に。自家源泉かけ流しの温泉や、長野の郷土料理も人気ですが、マニュアルとは異なる臨機応変でお客様を第一に考えた接客が大好評です。また多くの口コミで高く評価されているのが、隅々まで行き届いた清掃。ここまで清掃について称賛のコメントが掲載される宿は、そうは見当たりません。温泉で車の雪を溶かしたり、スキーウェアを乾かしたり……長野ならではのサービスもスキー客に好評です。

施設より提供

施設より提供

施設より提供

時間よりも随分早く到着したので、とりあえず荷物を預けようとお宿に行きましたら、「お湯に浸かりますか?」と言われ、そのままお部屋に通して頂き・・・お風呂に・・・、この時点でとても幸せになりました。情緒漂う建物やお風呂、お部屋に感激でした。食事は、夜も朝も温かいお料理で美味しくてとても満足です。また、従業員の方の接客も、なにかぬくもりを感じる対応で、心からいい時間を過ごせたと感じました。ねここねこさんの口コミ
何より感動したのは,宿のおもてなしの心です。スキーの前に荷物と車を置かせてもらおうと訪れたところ,部屋が空いているということで11時頃(!)にチェックインさせてもらえました。スキーウェアは部屋に備付けの竹籠に入れて廊下に出しておくと,翌朝,フカフカに乾いた状態で届けられます。さらに,車の屋根の雪を温泉で溶かしてくれます。のぶきsさんの口コミ
食事についても、郷土料理のフルコースに加え、宿の従業員の方が自宅で作って持ち寄るお惣菜が非常に美味しくてよかったです。また、この宿の最大の特徴は、従業員さんのホスピタリティーです。野沢温泉には何回も来ていますが、この宿ほどサービスが行き届いた宿はありませんでした。yuzawacomさんの口コミ
小さなホテルだからこそ人のぬくもりを感じられるおもてなし。華美な施設や設備もないかもしれませんが、たまには忙しい日常を離れ、何もしない時間を楽しみゆっくりと過ごすのもよいかもしれません。 旅のありがとうを伝えたい トリップアドバイザー

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